Termeni și Condiții

Termenii și condițiile trebuie citite cu atenție înainte de a face o rezervare. Odată cu efectuarea rezervării, pasagerii sunt de acord cu respectarea acestora. Societatea noastră poate modifica oricând termenii și condițiile, modificările urmând a fi publicate pe site-ul nostru.

Efectuând o rezervare, pasagerul confirmă că are împlinit vârsta de 18 ani. De asemenea, acesta confirmă că toate detaliile furnizate sunt corecte și își asumă responsabilitatea pentru eventualele consecințe.

Cu excepția cazului în care se prevede altfel, prezentul contract prevalează asupra oricăror alte documente sau termeni publicați pe site. În orice situație, acest contract este considerat valid.

Pentru eventuale dezbateri sau întrebări neacoperite de acest contract, se aplică legile României.

Aceste condiții de rezervare acoperă toate rezervările efectuate prin intermediul SC MLS SRL, fie direct pe site, fie prin distribuitori sau agenți.

Contractul de deplasare se stabilește între pasager și SC MLS SRL și intră în vigoare la momentul rezervării. Pentru rezervări online, confirmarea rezervării constituie încheierea contractului, iar pentru comenzile efectuate prin transfer bancar, rezervarea se confirmă telefonic.

Ne rezervăm dreptul de a transfera sau subcontracta oricare sau toate drepturile și obligațiile noastre din prezentul contract.

Serviciile sunt oferite exclusiv pentru uz privat. Contractul reprezintă un contract de consum, iar noi nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele pierderi de afaceri cauzate de neîndeplinirea serviciilor.

În cazul rezervărilor efectuate de terți sau pentru mai mulți pasageri, se consideră că toți sunt de acord să furnizeze datele personale necesare și să accepte termenii prezentului contract.

Ne angajăm să preluăm cu profesionalism toate serviciile achiziționate. În caz de erori, ne rezervăm dreptul de a le rectifica înainte de confirmarea finală.

Compania noastră oferă următoarele servicii de transfer:

• Închiriere cu șofer;
• Transfer aeroport;
• City Limo® / CityCab (standard, business, premium, SUV, group).

Transferurile sunt realizate între aeroporturi, localități sau adrese specificate. Detaliile privind zonele de operare se regăsesc pe site și în descrierea transferului.

Transferurile cu vehiculele City Limo® / CityCab sunt private și se efectuează exclusiv pentru pasagerii rezervării, oprindu-se doar la locațiile indicate.

După sosirea zborului, șoferul va aștepta pasagerii la terminalul de sosire, purtând o plăcuță de identificare. În oraș, șoferul îi va întâmpina la recepția hotelului sau la intrarea în clădire.

Dacă adresa de preluare sau destinație se află în afara zonei standard, se poate percepe o taxă suplimentară. În caz de imposibilitate a organizării transferului, sunt disponibile opțiuni alternative.

Serviciile noastre pot fi comandate în două moduri:

Rezervări online

Pasagerii pot comanda serviciile folosind carduri de credit sau debit. După completarea datelor și efectuarea plății, se trimite automat un e-mail de confirmare.

Se acceptă plata cu Visa, Visa Electron, MasterCard și Maestro. Pentru finalizarea rezervării este necesară completarea codului de securitate (CVC2/CVV2).

Prin trimiterea datelor, operațiunea de plată se finalizează, iar pasagerul primește confirmarea, fiind ulterior redirecționat pe site.

Transfer bancar

Rezervările pot fi efectuate și prin Call Center la numărul 0040 736 644122 (zile lucrătoare între 08:00–19:00 CET) sau prin e-mail, furnizând datele personale și detaliile călătoriei.

• Datele pasagerului: nume, numărul de pasageri, telefon, e-mail;
• Datele călătoriei: locația de preluare și destinație, aeroportul, data, ora, numărul zborului.

După procesare, pasagerul primește codul rezervării și detaliile bancare necesare. Pentru validarea rezervării, plata trebuie să ajungă în contul nostru cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de plecare (10 zile pentru plățile internaționale). Datele bancare sunt:

Numele beneficiarului: SC MLS SRL
Cont IBAN: RO61BACX0000000595790000
Cod SWIFT: BACXROBU
Numele Băncii: UNICREDIT TIRIAC BANK
Adresa Băncii: Timișoara

Rezervările sunt acceptate cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de plecare. Pentru rezervările online se trimite automat o confirmare pe e-mail, iar pentru rezervările prin telefon sau e-mail (transfer bancar), serviciul de clienți confirmă rezervarea după primirea dovezii de plată.

• Datele transferului: data, ora, punctul de întâlnire și destinația;
• Datele rezervării: codul rezervării, numele, numărul de pasageri, tariful plătit;
• Informații utile: numărul de telefon al șoferului și al Call Center-ului.

Dacă E-ticketul nu este primit în timp util, pasagerul este responsabil să contacteze serviciul nostru.

Dacă zborul este amânat sau anulat, sau pasagerul călătorește cu alt zbor, acesta trebuie să ne anunțe cât mai curând posibil. În caz de întârzieri severe (peste 30 de minute), se poate organiza așteptarea transferului.

Dacă pasagerul nu găsește vehiculul sau șoferul la punctul de întâlnire, trebuie să contacteze șoferul sau Call Center-ul. Noi nu ne asumăm responsabilitatea pentru transferuri nereușite din cauza lipsei E-ticketului sau a nerespectării instrucțiunilor.

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice comandă plasată. În caz de anulare din partea noastră, pasagerul va fi notificat prin e-mail cu cel puțin 24 de ore înainte de plecare, oferindu-i eventual o alternativă.

Dacă pasagerul dorește modificarea rezervării, aceasta trebuie solicitată cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de plecare. În situații de modificare a zborului, se pot accepta modificări chiar și cu un preaviz mai scurt, însă, dacă notificarea întârzie, responsabilitatea revine pasagerului.

Toate cererile de modificare se trimit la info@citylimo.ro.

Restituirea plății se realizează conform legislației UE, în termen de 8 zile lucrătoare. Anulările sunt acceptate doar dacă sunt solicitate cu cel puțin 2 zile lucrătoare înainte de plecare.

În cazul anulărilor efectuate cu mai puțin de 2 zile, tariful plătit nu este rambursabil, exceptând cazurile în care anularea este cauzată de modificări ale zborului de către compania aeriană.

Cererile de anulare se trimit în scris la info@citylimo.ro. Dacă rezervarea este anulată în scris cu cel puțin 2 zile înainte, pasagerul poate utiliza transferul plătit în termen de 1 an sau îl poate transfera altcuiva. Pentru utilizarea transferului, se va trimite un e-mail cu cel puțin 5 zile înainte, incluzând confirmarea anulării și noile detalii.

Noul E-ticket va fi emis cu cel puțin 2 zile înainte de noua dată de călătorie. Dacă pasagerul nu dorește să utilizeze transferul anulat, acesta poate folosi un credit egal cu prețul transferului, valabil timp de 1 an. Creditul se aplică la o singură achiziție; diferențele de preț se plătesc separat.

Pentru toate rezervările de transfer, pasagerul plătește tarifele afișate pe site la momentul rezervării. Schimbările de tarife între rezervare și data călătoriei nu afectează rezervarea finalizată.

Copiii sub 14 ani trebuie să fie însoțiți de un adult. Tarifele sunt stabilite pentru o mașină (1-3 persoane) sau un minivan (4-8 persoane), fără diferențiere între copii și adulți.

Dacă se solicită scaune pentru copii, acestea sunt disponibile pe bază de disponibilitate (eventual cu taxe suplimentare – contactați serviciul clienți). În lipsa notificării, costurile suplimentare vor fi suportate de pasager.

Pentru pasagerii cu bagaje multiple sau voluminoase, se recomandă rezervarea unui microbuz sau a mai multor vehicule.

Nu percepem taxe pentru transportul aparatelor necesare (ex.: scaune cu rotile). Pasagerii cu handicap trebuie să informeze la info@citylimo.ro la rezervare dacă doresc transportul cu bagaje extra; în lipsa notificării, costurile suplimentare vor fi suportate.

Pentru transportul câinilor ghid sau altor animale de ajutor, pasagerul trebuie să contacteze serviciul clienți.

Ne rezervăm dreptul de a refuza transportul oricărei persoane (atât înainte, cât și în timpul transferului), conform deciziei șoferului, în următoarele cazuri:

• Sub influența alcoolului sau a drogurilor;
• Prezența unei boli infectioase;
• Încercarea de a fuma sau de a consuma alcool în vehicul;
• Bagaje sau îmbrăcăminte care pot murdări vehiculul;
• Comportament perturbator ce afectează siguranța pasagerilor sau a șoferului;
• Comportament deviant;
• Încălcarea legilor României.

În astfel de cazuri, tariful de transfer nu este rambursabil și noi nu ne asumăm responsabilitatea pentru costuri suplimentare.

Comisionul de transfer include transportul unui bagaj per persoană, plus bagajul de mână.

Dacă se solicită transportul unui bagaj ce depășește limitele de dimensiune sau cantitate (ex.: instrumente muzicale, echipament sportiv), contactați serviciul clienți; se poate percepe un comision suplimentar.

În lipsa notificării privind necesitatea spațiului suplimentar, nu se garantează transferul bagajelor, ceea ce poate duce la întârzieri sau organizare defectuoasă. Reclamațiile nu vor fi acceptate.

Nu transferăm animale (cu excepția câinilor însoțitori). Dacă doriți să călătoriți cu un animal de ajutor, informați-ne la rezervare.

Dacă doriți să faceți o reclamație legată de serviciul de transfer, trimiteți un e-mail la complaint@citylimo.ro. Veți primi un formular de reclamație de la serviciul clienți, care trebuie completat.

Reclamația va fi investigată, iar decizia va fi comunicată prin e-mail în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării.

Reclamațiile trebuie trimise în scris la complaint@citylimo.ro, în termen de 30 de zile de la data transferului. Reclamațiile ce depășesc prețul transferului vor fi acceptate doar cu dovada costului prin factură.

Pentru procesarea rezervărilor, colectăm detalii personale (nume, adrese, e-mail, telefon, date de plată, cerințe speciale etc.).

Dacă nu furnizați un număr de telefon sau o adresă de e-mail, nu ne asumăm responsabilitatea pentru comunicările ulterioare.

Pentru procesarea comenzilor, putem face schimb de informații cu furnizorii sau terți, oferind doar datele necesare.

Dacă furnizați informații privind cerințe speciale sau starea de sănătate, consimțiți ca acestea să fie puse la dispoziția organizațiilor sau autorităților, conform legii.

Nu este necesară notificarea prealabilă a pasagerului, cu excepția cazurilor solicitate în scris.

Prin efectuarea rezervării, pasagerii sunt de acord ca datele lor să fie folosite în scopuri de marketing, inclusiv pentru trimiterea de materiale publicitare, atât electronic, cât și prin poștă.

Compania noastră se angajează să folosească datele în conformitate cu legislația românească în vigoare.

Pentru cereri legate de administrarea datelor (anulare, modificări, reclamații), trimiteți un e-mail la:

Generale: info@citylimo.ro
Modificări de rezervare: modification@citylimo.ro
Reclamații: complaint@citylimo.ro

Pentru identificarea rezervării, cererea trebuie să includă: codul de rezervare, data transferului și numele persoanei de contact.

E-mailurile vor fi procesate în timpul orelor de program. Pentru probleme administrative, serviciul nostru de telefonie este disponibil în timpul programului, iar în afara acestuia, numărul nostru este disponibil 24/7 pentru cazuri de urgență (0040 736 644122).